POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ GÉNÉRALE

Dernière mise à jour: 20 mars 2025

Livesnap offre des services de veille et d’intelligence de marché destinés aux entreprises.

La Politique de confidentialité générale s’applique aux entreprises clientes de Livesnap, ainsi qu’aux visiteurs de son site web.

Pour savoir comment Livesnap traite les renseignements personnels des contenus que nous analysons en ligne, veuillez consulter la Politique de confidentialité relative aux contenus.

Définitions

Dans cette Politique de confidentialité de Livesnap Technologies Inc. société opératrice du site web et de la Plateforme Livesnap (désignée par « Livesnap ») :

La Plateforme correspond au logiciel de veille et d’intelligence de marché, créé et commercialisé par Livesnap Technologies Inc.

Les Renseignements personnels réfèrent à des renseignements qui permettent d’identifier une personne, directement ou indirectement. Cela exclut les Coordonnées d’affaires, sauf dans les cas où les lois sur la protection des renseignements personnels considèrent celles-ci comme des Renseignements personnels. Les renseignements anonymisés au sens de la loi ne sont pas des Renseignements personnels.

Les Coordonnées d’affaires sont les renseignements qui concernent l’exercice d’une fonction au sein d’une entreprise, comme le nom d’une personne, son titre et sa fonction, ainsi que l’adresse, l’adresse de courrier électronique et le numéro de téléphone de son lieu de travail. Par « l’exercice d’une fonction », on veut dire que ces renseignements doivent avoir été recueillis, utilisés ou divulgués dans le but de communiquer avec la personne dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession.

Client désigne un client de Livesnap qui est une entreprise ou une autre organisation et qui n’est pas un Consommateur. Le Client crée un compte et utilise la Plateforme Livesnap pour obtenir des services de veille et d’intelligence de marché.

Consommateur désigne l’individu dont les Renseignements personnels peuvent être communiqués à Livesnap pour l’accomplissement de ses services. Les Renseignements personnels du Consommateur peuvent aussi être collectés par Livesnap lors de ses activités de veille et d’intelligence de marché. Pour connaître les politiques et pratiques de protection de la vie privée que Livesnap s’est fixée à propos des Renseignements personnels des Consommateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité relative aux contenus. Pour les fins de la Politique, le terme « Consommateur » exclut spécifiquement les Visiteurs du Site. Pour en savoir plus sur nos pratiques concernant les Renseignements personnels des visiteurs du Site, veuillez lire attentivement la section suivante : Nos engagements envers les visiteurs de notre Site.

Les Renseignements personnels du Client désignent les Renseignements personnels confiés à Livesnap par le Client et peuvent inclure des Renseignements personnels de Consommateurs. Ces renseignements peuvent comprendre, sans toutefois s’y restreindre : nom, prénom, titre ou fonction, entreprise, événement lié à une personne.

Portée et application

Cette Politique s’applique aux Clients de Livesnap. Elle s’applique aussi aux Renseignements personnels du Client qui ont été confiés à Livesnap dans le but de fournir des services prévus par contrat, incluant les Renseignements personnels du Client qui sont en la possession de fournisseurs de services de Livesnap.

Si vous êtes un Visiteur du Site de Livesnap, veuillez lire attentivement la section suivante : Nos engagements envers les visiteurs de notre Site .

Les employés, sous-traitants et mandataires de Livesnap doivent respecter la Politique de confidentialité s’ils ont accès aux Renseignements personnels ou aux Renseignements personnels du Client dans le cadre de leurs fonctions..

Programme de protection des renseignements personnels

Dans le souci de protéger les Renseignements personnels, y compris les Renseignements personnels du Client, nous avons mis en place des politiques, pratiques et procédures en lien avec la gestion des Renseignements personnels que nous détenons ou dont nous avons la garde.

Ces politiques et procédures internes encadrent la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la destruction des Renseignements personnels, ainsi que le traitement des plaintes, la sécurité de l’information et la gouvernance des données. Ces politiques et pratiques prévoient aussi le cadre d’opérationnalisation d’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, de même que la prévention et la réponse aux potentiels incidents de confidentialité. Toutes ces politiques et pratiques ont été approuvées par notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

La collecte des Renseignements personnels du Client par le biais de notre Plateforme respecte les exigences de ce programme.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les hauts dirigeants de Livesnap ont délégué la gestion du programme de protection des Renseignements personnels au Responsable de la protection des renseignements personnels. Ses fonctions consistent à gérer et surveiller à l’interne le programme de protection des Renseignements personnels de Livesnap.

C’est le Responsable de la protection des renseignements personnels qui approuve et met en œuvre les politiques et procédures de protection des Renseignements personnels, qui s’assure de leur bon fonctionnement et qui rend compte à la haute direction de Livesnap de l’efficacité du programme.

C’est également au Responsable de la protection des renseignements personnels de fournir l’accompagnement nécessaire en cas de question, plainte ou demande relative à la protection des Renseignements personnels. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section : Nous contacter

Consentement

Nous n’avons pas de relation d’affaires directe avec le Consommateur. C’est pour cette raison que nous exigeons de nos Clients qu’ils s’assurent d’avoir obtenu tous les consentements obligatoires de la part des Consommateurs, dont ils nous fournissent les Renseignements personnels. Cette exigence s’applique également aux Renseignements personnels de mineurs, qui pourraient être entrés dans la Plateforme. Le Consommateur devrait notamment avoir consenti à ce que ses Renseignements personnels soient gérés par Livesnap conformément à cette Politique de confidentialité, sauf exception permise par les lois applicables.

Nous demandons aussi à nos Clients de fournir les avis obligatoires par la loi aux Consommateurs et de s’assurer que l’utilisation, la collecte ou la communication de Renseignements personnels entre Livesnap et le Client soit autorisée.

Collecte et utilisation

Livesnap obtient la détention des Renseignements personnels du Client lorsque le Client crée un compte sur la Plateforme. Conséquemment, il peut aussi s’agir d’une collecte de Renseignements personnels pour Livesnap à des fins précises, énumérées ci-dessous.

Lorsque nous développons et améliorons notre produit, nous nous assurons de limiter les champs de collecte de Renseignements personnels à ce qui est strictement nécessaire pour le fonctionnement de la Plateforme et à ce qui nous est demandé par le Client dans le cadre de nos contrats, pour permettre au Client d’atteindre ses objectifs.

Au même titre, nous exigeons de nos Clients qu’ils limitent le partage de Renseignements personnels du Client que Livesnap aura sous sa garde aux seuls renseignements nécessaires à nos services de veille et d’intelligence de marché. Nous leur demandons également que la même limite s’impose au partage des Renseignements personnels aux fins identifiées dans cette Politique de confidentialité de même que pour respecter les contrats intervenus entre Livesnap et le Client.

Voici les fins pour lesquelles Livesnap collecte et utilise les Renseignements personnels et les Renseignements personnels du Client :.

Pour établir et maintenir une relation commerciale avec nos Clients ;
Pour développer, améliorer, promouvoir ou fournir des produits et services à nos Clients, y compris pour le diagnostic de problèmes techniques ou l’amélioration des fonctionnalités ;
Pour maintenir et améliorer la sécurité de la Plateforme ;
Pour satisfaire aux exigences contractuelles, légales et réglementaires ;
Pour enquêter sur des incidents et les résoudre ;
Pour appuyer nos Clients dans les demandes d’exercice des droits des Consommateurs ou dans la résolution de litiges ;
Pour la fourniture de produits et services au nom des Clients (conformément aux contrats intervenus entre Livesnap et le Client) ;
Pour toute autre fin permise par la loi, notamment pour répondre à des demandes d’autorités policières ou de gouvernements.

Communication et transfert de Renseignements personnels

Livesnap ne communique ou transfère les Renseignements personnels du Client que lorsque cela est requis ou permis par le contrat avec le Client ou autrement requis ou permis par les lois applicables.

Il se peut que Livesnap doive parfois partager les Renseignements personnels avec ses sous-traitants ou mandataires pour nous aider à rendre disponibles toutes les fonctionnalités de notre Plateforme et de notre Site (maintenance, analyse, exigence légale, détection de fraude, marketing et développement). Ces derniers n’auront accès qu’aux Renseignements personnels qui sont nécessaires pour effectuer ces tâches en notre nom et ils sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d’autres fins.

À noter que ces sous-traitants ou mandataires peuvent être situés au Canada ou dans d’autres juridictions ou pays. Sachez que nous avons des ententes contractuelles avec ces derniers afin de nous assurer de la sécurité des données que nous leur confions et que nous procédons à des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer quelque Renseignement personnel que ce soit à l’extérieur de la province de Québec. Bien que les Renseignements personnels que nous transmettons soient protégés par des mesures de sécurité appropriées, les Renseignements personnels pourraient être mis à la disposition d’organismes gouvernementaux étrangers, en vertu des lois applicables.

Communication et transfert de Renseignements personnels

Livesnap a établi des délais de conservation des Renseignements personnels sous sa garde. Livesnap ne conservera pas les Renseignements personnels plus longtemps qu’ils seront nécessaires ou pertinents aux fins identifiées, à moins que les contrats conclus avec le Client ou des exigences légales ou réglementaires ne le prévoient autrement. Une fois ces délais expirés, Livesnap retournera ou détruira les Renseignements personnels conformément au contrat avec le Client ou ses politiques internes de gestion des Renseignements personnels.

Mesures de sécurité

Livesnap fait de la sécurité des Renseignements personnels qu’elle collecte, utilise et dont elle a la garde une priorité. Par conséquent, Livesnap s’assure de mettre en place des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des données afin de protéger les Renseignements personnels du Client contre des risques tels que la perte ou le vol, l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation, la modification ou la destruction non autorisés.

Dans la mesure où cela est possible et applicable dans le cadre de nos services, Livesnap implante, maintient et surveille des mesures techniques et administratives pour aider à protéger la sécurité, l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité des Renseignements personnels que nous collectons ou dont nous avons la garde.

Exactitude

Livesnap compte sur le Client pour assurer l’exactitude en continu des Renseignements personnels et des Renseignements personnels du Client que Livesnap collecte, utilise et conserve pour les fins mentionnées précédemment.

Gestion des incidents

Le programme de protection des Renseignements personnels de Livesnap comporte des pratiques et procédures de détection et de réponse aux incidents, conçues pour faciliter le signalement rapide au Client des incidents impliquant les Renseignements personnels du Client.

Puisque les Renseignements du Client lui appartiennent, le Client est généralement responsable de la gestion et du suivi des incidents de sécurité avec les Utilisateurs finaux. Conformément aux contrats intervenus avec le Client, Livesnap apportera une assistance raisonnable afin d’appuyer les Clients dans l’enquête de l’incident et dans le respect de leurs obligations, par exemple en ce qui concerne les notifications aux personnes concernées (y compris les Consommateurs) et la déclaration de l’incident aux commissaires à la vie privée compétents ou à d’autres parties concernées.

Accès à l’information et autres droits similaires

Puisque nous n’avons pas de relation d’affaires directe avec le Consommateur, Livesnap renverra généralement les demandes d’accès à l’information, de correction de Renseignements personnels ou autres demandes de ce type des Consommateurs vers le Client, sauf si Livesnap s’est engagé à le faire par contrat avec le Client, dans le cadre de sa prestation de services.

Nos engagements envers les visiteurs de notre Site

La présente section décrit les pratiques de gestion des Renseignements personnels de Livesnap lorsque vous visitez notre Site web https://www.livesnap.com/.

Les droits et obligations décrits dans la section ne couvrent toutefois pas les sites web de tiers qui peuvent être liés à notre Site ou qui sont mentionnés sur le Site. Ces sites web de tiers disposent de leurs propres politiques de protection des renseignements personnels. Cette section s’applique seulement au Site, et non à la Plateforme.

Prenez note que la visite et l’utilisation de notre Site et de notre Plateforme sont aussi régies par nos Conditions d’utilisation.

Consentement

En utilisant notre Site et en acceptant nos Conditions d’utilisation, vous acceptez que vos renseignements personnels soient collectés, utilisés, communiqués et conservés conformément à cette section de la Politique. Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous, avec votre consentement, sauf si la loi permet ou l’exige.

Collecte

Lorsque vous visitez notre Site, certains renseignements personnels peuvent être recueillis automatiquement ou volontairement, selon la manière dont vous interagissez avec le Site. Ces renseignements peuvent ensuite être utilisés conformément aux finalités décrites ci-dessous.En utilisant notre Site et en acceptant nos Conditions d’utilisation, vous acceptez que vos renseignements personnels soient collectés, utilisés, communiqués et conservés conformément à cette section de la Politique. Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous, avec votre consentement, sauf si la loi permet ou l’exige.

Renseignements collectés automatiquement

Nos serveurs Web enregistrent automatiquement certains renseignements techniques liés à votre visite, comme votre adresse IP (protocole Internet), la page que vous consultez, la date et l’heure de votre visite, ainsi que votre localisation approximative.

L’adresse IP est une série de chiffres attribuée à votre appareil par votre fournisseur d’accès Internet. Bien qu’elle ne permette pas toujours d’identifier une personne directement, elle peut parfois le faire lorsqu’elle est combinée à d’autres données. Pour cette raison, nous considérons l’adresse IP comme un renseignement personnel.

Renseignements que vous nous fournissez volontairement

Nous recueillons aussi les renseignements personnels que vous choisissez de nous transmettre, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire en ligne. Cela peut inclure une inscription à une infolettre, une demande de démonstration ou une demande d’information générale. Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande.

Mineurs

Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, merci de ne pas nous transmettre de Renseignements personnels sans le consentement explicite de votre parent ou tuteur.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des Renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec nous. Si nous découvrons que nous avons recueilli de tels renseignements sans consentement parental vérifié, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer de nos systèmes.

Utilisation

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels uniquement aux fins prévues au moment de la collecte, ou lorsque cela est permis ou exigé par la loi.

Ces fins peuvent inclure:

Traiter vos demandes de produits, de services ou d’informations, et communiquer avec vous à ce sujet ;
Répondre à vos demandes de soutien ou de service à la clientèle ;
Développer nos activités et faire la promotion de nos services, par exemple pour informer nos clients actuels ou potentiels de nouvelles offres, avec votre consentement préalable ;
Respecter nos obligations légales et réglementaires ;
Toute autre fin à laquelle vous avez expressément consenti.

Communication

Nous ne communiquons vos renseignements personnels qu’aux personnes ou organisations autorisées, et seulement dans les situations prévues par la loi ou décrites dans cette section.

Cela peut inclure les cas suivants:

Fournisseurs de services:
Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour nous aider à offrir, gérer et améliorer nos services. Ces fournisseurs peuvent avoir accès à vos Renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter leurs mandats en notre nom (par exemple: hébergement de données, outils technologiques, services publicitaires ou soutien à la clientèle).
Certains de ces fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque c’est le cas, nous prenons les mesures nécessaires pour assurer que vos Renseignements personnels bénéficient d’une protection adéquate, notamment en exigeant des engagements contractuels conformes aux lois applicables.
Respect des obligations légales:
Nous pouvons communiquer vos Renseignements personnels si la loi l’exige, par exemple pour respecter une ordonnance d’un tribunal ou une demande d’une autorité compétente. Nous pouvons aussi le faire pour protéger nos droits, assurer la sécurité de nos systèmes ou recouvrer des sommes dues.
En cas de transfert d’entreprise:
Si nous vendons, achetons ou réorganisons une partie ou la totalité de notre entreprise, vos Renseignements personnels pourraient faire partie des actifs transférés. Dans ce cas, ils demeureront protégés conformément à nos obligations légales et à la présente section.
Sous forme anonymisée:
Nous pouvons communiquer certains renseignements sous une forme qui ne permet pas de vous identifier (par exemple, à des fins statistiques ou pour dégager des tendances).

Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été collectés, ou pour respecter nos obligations légales. La durée de conservation peut donc varier selon la nature des renseignements et leur utilisation.

Lorsque nous agissons pour le compte de nos clients, nous respectons leurs instructions concernant la durée de conservation, dans les limites permises par la loi.

Une fois que les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de manière sécuritaire afin d’en assurer la confidentialité et de prévenir tout accès non autorisé.

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez demander sa suppression en contactant notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable.

Sécurité

La sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes pour nous. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour les protéger contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisée.

Nos mesures de sécurité comprennent:

Des mesures organisationnelles, comme la limitation des accès aux Renseignements personnels aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions;
Des mesures physiques, lorsqu’applicables, telles que la protection des appareils utilisés dans le cadre de nos activités et l’entreposage sécuritaire des sauvegardes;
Des mesures technologiques, incluant l’utilisation de mots de passe forts, le chiffrement des données, des pare-feu et des mises à jour régulières de nos systèmes.

Nous réalisons aussi des évaluations périodiques des risques et des vérifications pour nous assurer du respect de nos pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

Si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été compromis, nous vous invitons à communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies à la section Nous contacter de la Politique.

Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez exercer certains droits à l’égard des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Par exemple, vous pouvez:

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
Demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
Demander l’effacement de certains renseignements personnels;
Retirer votre consentement à la collecte ou à l’utilisation de vos renseignements, lorsque cette collecte est fondée sur votre consentement (par exemple, pour les communications promotionnelles ou les cookies non essentiels);
Obtenir de l’information sur les catégories de personnes à qui vos renseignements ont été communiqués, s’il y a lieu;
Porter plainte auprès d’une autorité de protection des renseignements personnels, comme la Commission d’accès à l’information du Québec.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Vous trouverez ses coordonnées dans la section Nous contacter de cette politique.

Utilisation des cookies, préférences marketing et publicité en ligne

Vos préférences marketing

Nous pouvons utiliser les Renseignements personnels que vous fournissez pour vous transmettre des communications marketing, comme des infolettres, des promotions ou des publicités ciblées. Vous avez toujours le choix d’accepter ou non ces communications.

Communications électroniques

Vous pouvez refuser de recevoir nos communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous écrivant à privacy@livesnap.com. Si vous vous désabonnez, nous ne vous enverrons plus de communications marketing, mais nous pourrons continuer à vous transmettre des messages liés à l’administration de nos services.

Publicité personnalisée sur appareils mobiles

Nous pouvons utiliser votre identifiant publicitaire mobile (ex. IDFA sur iOS ou AAID sur Android) pour personnaliser les publicités que vous voyez. Vous pouvez gérer ou désactiver cette fonction dans les paramètres de confidentialité de votre appareil, ou réinitialiser votre identifiant publicitaire.

Utilisation des cookies

Lorsque vous visitez notre Site, des fichiers témoins, aussi appelés cookies, peuvent être enregistrés sur votre appareil. Ces petits fichiers permettent au Site de fonctionner correctement, d’analyser la performance, et parfois de personnaliser votre expérience.

Le terme « cookies » comprend aussi d'autres technologies de suivi, comme les balises web ou les pixels de suivi. Tous les Renseignements personnels collectés par ces moyens sont traités avec le même niveau de confidentialité que les autres Renseignements personnels que nous détenons.

Types de cookies utilisés

Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du Site (ex. maintien de session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés depuis notre système, mais vous pouvez les bloquer dans les paramètres de votre navigateur, ce qui pourrait cependant nuire à certaines fonctionnalités du Site.
Cookies non essentiels
Ces cookies sont activés uniquement avec votre consentement. Ils nous aident à améliorer votre expérience et peuvent être divisés en trois catégories:
- Fonctionnels: permettent l’intégration de fonctionnalités non essentielles (ex. vidéos, partage sur les réseaux sociaux).
- Publicitaires: nous aident à personnaliser les publicités que vous voyez et à mesurer l’efficacité de nos campagnes.
- Analytiques: nous permettent de comprendre comment le Site est utilisé (ex. pages visitées, durée de consultation) pour en améliorer la performance.

Gestion des cookies

Conformément aux lois applicables, vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment:

En utilisant le gestionnaire de consentement affiché lors de votre première visite sur le Site (ou accessible en bas de page);
En ajustant les paramètres de cookies dans votre navigateur Web;
En modifiant les paramètres de confidentialité sur votre appareil mobile.

Veuillez noter que si vous désactivez certains cookies, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner correctement. Vous continuerez à recevoir des publicités en ligne, mais elles ne seront plus adaptées à vos préférences.

Liens vers des sites web

Il est important de comprendre que cette Politique ne s’applique pas à d’autres sites web tiers auxquels il serait possible d’accéder à partir de liens présents sur nos sites. Nous ne sommes nullement responsables à l’égard de ces sites tiers, de leur contenu ou de leur accès. Par conséquent, tout Renseignement personnel que vous transmettez par l’intermédiaire de ces sites est assujetti à la politique de confidentialité de ces derniers. Il est de votre responsabilité d’en prendre connaissance afin d’assurer la protection de vos Renseignements personnels.

Nous contacter

Notre Responsable de la protection des renseignements personnels est disponible pour répondre à toute question, demande ou plainte concernant les pratiques de gestion des Renseignements personnels de Livesnap. Voici ses coordonnées :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Livesnap

privacy@livesnap.com

Si vous êtes un Consommateur, Livesnap pourra diriger votre demande vers son Client, si cela est plus approprié.

Pour une plainte concernant cette Politique de confidentialité, notre Responsable de la protection des renseignements personnels effectuera une enquête et communiquera avec le plaignant la procédure à suivre. Si la plainte est justifiée, la situation particulière sera corrigée et le plaignant en sera informé.

Livesnap tient à vous mentionner que nous nous engageons à répondre promptement et de façon précise à toutes vos questions et inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité des Renseignements personnels, de même que par rapport à nos politiques et pratiques en matière de protection des Renseignements personnels.