Promutuel Assurance: quand la veille stratégique devient un réflexe quotidien

Promutuel Assurance est l'un des plus grands groupes mutualistes d'assurance de dommages au Québec. Dans un marché en constante évolution, l'équipe marketing avait besoin d'une façon plus rapide et plus fiable d'alimenter ses décisions stratégiques avec des données fiables.

Les méthodes de recherche manuelles avaient bien servi l'équipe cependant, le grand volume et le rythme d'évolution des données sectorielles exigeaient une approche plus structurée.

Le fonctionnement de la veille avant Livesnap

La veille stratégique chez Promutuel Assurance reposait sur l'initiative d'employés et était répartie à plusieurs endroits, dont:

• Un dossier réseau partagé où les collègues communiquaient les trouvailles les plus intéressantes. Utile, mais surtout sporadique.
• Un outil de messagerie instantanée réservé aux employés où toute personne du marketing pouvait partager ce qu'elle avait remarqué. Collaboratif, mais sans structure ni vue d'ensemble fiable.

L'équipe y mettait de réels efforts, mais la visibilité restait partielle et le temps de réaction, plus lent que ce que les exigences du marché.

« Attendre qu'un employé remarque quelque chose, puis trouver le temps de s'ajuster, ce n'était pas assez rapide. L'objectif est de rester à l'avant-garde pour bâtir des stratégies qui attirent de nouveaux clients et qui fidélisent ceux que nous avons déjà. »

— Julie Théberge, conseillère marketing, Promutuel Assurance

Une plateforme bâtie sur mesure

Promutuel Assurance s'est tournée vers Livesnap afin d'obtenir une solution de veille stratégique adaptée à ses besoins réels. La configuration de la plateforme a été faite en fonction des méthodes de travail de l'équipe et en étroite collaboration avec l'équipe de Livesnap.

Livesnap a remplacé une multitude d'actions manuelles par une source unique et structurée de veille stratégique sur laquelle l'équipe peut compter.

Une solution qui évolue avec l'équipe

La collaboration ne s'est pas limitée à la configuration initiale. Les nouveaux besoins de veille sont intégrés au fur et à mesure qu'ils émergent et d'autres phases sont déjà planifiées.

La plateforme évolue pour s'adapter aux priorités de Promutuel Assurance qui changent en fonction du marché. C'est cette adaptabilité en continue qui fait la différence: l'équipe n'a pas besoin de travailler avec un outil figé, c'est l'outil qui s’adapte à elle.

Un actif stratégique au quotidien

Dorénavant, la plateforme est consultée chaque jour par les membres de l'équipe de marketing. Elle est passée d'un simple projet à une habitude, pleinement intégrée à la façon dont l'équipe travaille. Livesnap c'est:

• Une source consolidée de veille stratégique sur laquelle l'équipe peut se fier.
• Des rencontres stratégiques alimentées par des données fiables et synthétisées.
• Une plateforme pleinement intégrée au quotidien de l'équipe de stratégie.
• Une configuration en évolution constante, peaufinée phase par phase avec l'équipe de Livesnap.

En consolidant la veille stratégique en une seule source de confiance, Livesnap offre à l'équipe marketing de Promutuel Assurance ce que la plupart des outils de veille ne peuvent pas donner: une solution qui évolue avec elle, jour après jour, décision après décision.

« La collaboration continue est grandement appréciée. Nous avons déjà des idées pour les prochaines phases. »

— Julie Théberge, conseillère marketing, Promutuel Assurance

Vous voulez voir ce que Livesnap peut faire pour votre équipe? Réserver une démo